Политика возвратов и отмен

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов и отмен (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Клиентом за услуги индивидуального коучинга и консалтинга, оказываемые Danylo Kamyshan (далее — «Исполнитель»). Оплата производится по индивидуальной ссылке на оплату, направляемой Клиенту, либо иным согласованным способом; порядок приобретения услуг описан в пункте 1.4 Публичной оферты.

1.2. Настоящая Политика дополняет «Условия использования / Публичную оферту» (Terms of Service) Исполнителя и применяется ко всем платежам, поступившим Исполнителю.

1.3. Платёжный провайдер. Термин «Платёжный провайдер» используется здесь в значении, определённом в пункте 1.5 Публичной оферты (Terms of Service): любая платёжная система, платёжный шлюз или иной финансовый посредник, через которого Исполнитель принимает оплату. Актуальный перечень принимаемых способов оплаты опубликован в пункте 3.4 Оферты.

1.4. В отношениях с конкретным Клиентом, заключившим индивидуальный договор с Исполнителем, могут применяться расширенные условия возврата, прямо предусмотренные таким договором (см. раздел 4 ниже).

2. Возврат до начала оказания услуг

2.1. Клиент вправе запросить полный возврат уплаченных средств до начала оказания услуг, что определяется как любой из следующих моментов:

• проведение первой запланированной сессии;
• предоставление доступа к платным цифровым материалам;
• активация платного пакета или подписки.

2.2. Возврат до начала оказания услуг производится в полном объёме за вычетом фактических комиссий платёжной системы (обычно до 10% от суммы платежа), в течение 5–10 банковских дней с даты получения письменного запроса.

2.3. Запрос на возврат до начала услуг направляется на электронный адрес Исполнителя для юридически значимой переписки: legal@danielviktorovich.com.

2.4. Возврат резервационного платежа. Резервационный платёж (п. 3.5.1 Оферты) оплачивает удержание места в графике, а не проведение сессий, поэтому возвращается в следующем порядке:

• при отказе Клиента не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до согласованной даты первой сессии либо до истечения срока резервирования — в полном объёме за вычетом фактических комиссий Платёжного провайдера;
• при отказе позднее этого срока — за вычетом компенсации за удержание места (п. 2.5);
• если индивидуальный договор не заключён по инициативе Исполнителя (в том числе при выявлении противопоказаний, п. 3.7 Оферты) — в полном объёме и без удержаний;
• если Клиент отказался вследствие изменения Исполнителем существенных условий (стоимость, объём, сроки) после внесения платежа — в полном объёме и без удержаний.

2.5. Компенсация за удержание места. Удержание производится только в размере фактически понесённых Исполнителем потерь, вызванных тем, что освободившееся место невозможно предложить другому Клиенту в оставшийся срок, и не может превышать 30% суммы резервационного платежа. Если фактические потери меньше — удерживается фактическая сумма; если потерь не возникло — удержание не производится. По требованию Клиента Исполнитель обосновывает размер удержания.

Настоящее условие применяется с учётом статьи 9 Закона Японии о договорах с потребителями (消費者契約法): условие о неустойке недействительно в части, превышающей средний размер ущерба, возникающего у Исполнителя при расторжении договоров того же вида. Такой средний размер определяется по расчёту самого Исполнителя на разумном основании, а не по уровню, принятому в отрасли. Если удержание, рассчитанное по настоящему пункту, превысит этот предел, применяется предел, установленный законом.

2.6. Период охлаждения по праву Японии. Исполнитель оказывает услуги (役務). Правило об отказе от договора при дистанционной продаже (ст. 15-3 特定商取引法) распространяется на товары и определённые права (商品・特定権利) и на услуги не распространяется. Глава о «предоставлении определённых длящихся услуг» (特定継続的役務提供), устанавливающая период охлаждения и право досрочного расторжения, применяется к закрытому перечню из семи видов деятельности, определённому правительственным постановлением (эстетические услуги, косметическая медицина, языковые школы, репетиторство, учебные курсы, компьютерные курсы, услуги знакомств). Услуги коучинга и консультирования в этот перечень не входят.

Поэтому по праву Японии условия отмены и возврата определяются настоящей Политикой, опубликованной на сайте Исполнителя до момента оплаты.

2.7. Клиенты — потребители из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании. Если Клиент является потребителем и проживает в стране, законодательство которой предоставляет ему право отказа от дистанционного договора, такое право действует независимо от выбора права, сделанного в Оферте.

В частности, для потребителей из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании действует право отказа в течение 14 дней с момента заключения договора (Директива 2011/83/ЕС, ст. 9). Применительно к услугам это право:

• не прекращается с проведением первой сессии — оно прекращается, когда услуга оказана в полном объёме, и только при условии, что Клиент заранее прямо попросил начать оказание услуг до истечения срока отказа и подтвердил, что после полного оказания услуг утрачивает право отказа (ст. 16(a) Директивы);
• при отказе после частичного оказания услуг Клиент оплачивает сумму, пропорциональную фактически оказанному объёму на дату отказа (ст. 14(3) Директивы), а остаток возвращается.

Прямая просьба начать оказание услуг досрочно и подтверждение утраты права отказа оформляются индивидуальным договором, подписываемым до первой сессии.

2.8. Настоящая Политика не ограничивает иные права Клиента, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, применимого по месту его проживания.

3. Возврат после начала оказания услуг (через Платёжного провайдера)

3.1. После начала оказания услуг (проведения первой сессии, предоставления доступа к материалам, активации пакета) возврат через Платёжного провайдера не производится, за исключением следующих случаев:

• технической ошибки (двойное списание, ошибочный платёж);
• невозможности оказания услуг по вине Исполнителя (Исполнитель не вышел на связь, не предоставил доступ к платформе и т. п.);
• отказа Клиента-потребителя, проживающего в стране, право которой сохраняет за ним право отказа после начала оказания услуг — в этом случае применяется пункт 2.7 настоящей Политики, а не настоящий раздел.

3.2. В перечисленных в пункте 3.1 случаях возврат производится в полном объёме в порядке, предусмотренном правилами соответствующего Платёжного провайдера.

4. Расширенная гарантия возврата по индивидуальному договору

4.1. Если между Клиентом и Исполнителем заключён индивидуальный договор на оказание услуг, такой договор может предусматривать расширенную гарантию возврата при недостижении согласованной Цели.

4.2. Расширенная гарантия возврата по индивидуальному договору:

• активируется только при выполнении Клиентом всех условий, предусмотренных таким договором (включая прохождение программы до конца, регулярное участие в сессиях, выполнение заданий, добросовестное раскрытие медицинского статуса);
• оценивается по измеримым критериям результата, согласованным в договоре, и не зависит от субъективной оценки Клиента или Исполнителя; при достижении части критериев возврат производится пропорционально недостигнутому;
• выплачивается альтернативным согласованным каналом (банковский перевод, Wise, USDT и т. п.);
• не связана с процедурами оспаривания платежа (chargeback), если таковые предусмотрены соответствующим Платёжным провайдером. У ряда способов оплаты (банковский перевод, криптовалюта) такая процедура отсутствует.

4.3. Если Клиент инициирует оспаривание платежа (chargeback) у Платёжного провайдера после получения возврата по расширенной гарантии — это считается недобросовестным действием, и Исполнитель вправе требовать возврата выплаченной суммы как неосновательного обогащения.

4.4. Срок и порядок выплаты по расширенной гарантии установлены индивидуальным договором с Клиентом (как правило: запрос — в течение 7 дней после финальной сессии; решение — в течение 30 календарных дней; выплата — в течение 30 календарных дней после положительного решения). При крупных суммах договор допускает выплату частями по установленному в нём графику; за отсрочку свыше 90 дней Исполнитель уплачивает Клиенту проценты по законной ставке статьи 404 Гражданского кодекса Японии.

4-bis. Соотношение с индивидуальным договором и порядок оспаривания платежа

4-bis.1. Что чем регулируется. Настоящая Политика описывает возврат платежей, совершённых до заключения индивидуального договора: резервационного платежа (раздел 2.4-2.5) и предоплаты при отказе от заключения договора (раздел 2). После заключения индивидуального договора порядок возврата — основания, размер, сроки и канал выплаты — определяется этим договором (раздел 7 договора), и Клиент получает его полный текст до подписания и до внесения оплаты за программу.

4-bis.2. Что удерживается. Из возвращаемой суммы удерживаются:

• фактические комиссии Платёжного провайдера, удержанные при первоначальном платеже и не возвращаемые Исполнителю при возврате;
• компенсация за удержание места в расписании — в случаях и пределах, установленных пунктом 2.5 настоящей Политики (для резервационного платежа) либо индивидуальным договором (для платежей по программе). Такая компенсация удерживается только в размере фактически понесённых потерь и обосновывается Исполнителем по требованию Клиента.

4-bis.3. Оспаривание платежа (chargeback). Оспаривание платежа — процедура платёжной системы, а не Исполнителя. Она имеет собственные сроки и правила, установленные соответствующей платёжной системой, и доступна не для всех способов оплаты (у банковского перевода и криптовалюты такой процедуры нет). Настоящая Политика прав Клиента, предоставленных правилами платёжных систем и применимым законодательством, не ограничивает.

Вместе с тем Стороны фиксируют порядок, исключающий двойное возмещение:

• возврат по индивидуальному договору исполняется самостоятельно, согласованным каналом (банковский перевод, Wise, USDT и т. п.), независимо от наличия или отсутствия процедуры оспаривания у Платёжного провайдера;
• обязательство Исполнителя считается исполненным переводом средств таким каналом;
• если Клиент инициирует оспаривание платежа после получения возврата по договору, полученная дважды сумма является неосновательным обогащением и подлежит возврату Исполнителю.

4-bis.4. Где взять договор. Индивидуальный договор направляется Клиенту на электронную почту до подписания вместе со ссылкой на электронную подпись; его текст Клиент вправе получить повторно в любой момент по запросу на

legal@danielviktorovich.com. Условия договора имеют

приоритет над настоящей Политикой; при противоречии применяется редакция, более благоприятная для Клиента.

5. Перенос и отмена сессий

5.1. Клиент обязан уведомить Исполнителя о невозможности провести запланированную сессию не позднее, чем за 24 часа до её начала. В этом случае сессия переносится на согласованную дату без дополнительной оплаты.

5.2. При уведомлении менее чем за 24 часа или при неявке без уведомления сессия считается оказанной: она включается в число проведённых сессий, повторному проведению не подлежит и дополнительной оплаты не требует. Исключение — документально подтверждённый форс-мажор.

5.3. Если Исполнитель вынужден перенести сессию, перенос осуществляется на согласованную с Клиентом дату без дополнительной оплаты.

6. Контактная информация

Все запросы по возвратам и отменам направляются на электронный адрес Исполнителя:

E-mail для запросов о возврате и юридических уведомлений: legal@danielviktorovich.com E-mail для общих вопросов: hello@danielviktorovich.com Телефон: +81-80-5802-9332

7. Применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Японии. Споры разрешаются в порядке, предусмотренном «Условиями использования» Исполнителя.

8. Изменения Политики

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на сайте Исполнителя. Изменения не имеют обратной силы для уже заключённых договоров.